Không nhận OTP
Kiểm tra email nhập đúng, thư Spam/Quảng cáo và chờ mã mới. Dùng mã mới nhất; tránh yêu cầu liên tục trong thời gian ngắn.
Không thấy quyền mua/trial
Đảm bảo đang dùng đúng email đã mua hoặc đã kích hoạt trial. Nếu thanh toán vừa hoàn tất, đăng xuất/đăng nhập lại trước khi liên hệ hỗ trợ.
Không tải được AMOS
Kiểm tra license còn hiệu lực và release hiện tại có bản phù hợp. Không dùng link tải đã hết hạn hoặc link của người khác.
macOS chặn ứng dụng
Chỉ cho phép mở file được tải từ portal AMOS chính thức. Vào Privacy & Security để xem cảnh báo và xác nhận theo hướng dẫn hệ thống.
Khi cần hỗ trợ
Gửi email tài khoản, phiên bản macOS, loại chip, thông báo lỗi và ảnh chụp màn hình; không gửi OTP hoặc secret.